Pour gérer les situations d’interaction délicates : être réceptif

Pour faire face à des situations d’interaction délicates, je vous suggère de développer vos capacités à « être réceptif ». Une attitude vous permettra d’une part de désamorcer une situation d’agressivité. Votre interlocuteur se sentant prit en compte sera plus enclin à se calmer et à vous écouter. D’autre-part, vous…

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